Kategori
Leveringssporing og kundeopplevelse
Hvordan live sporing endrer forventningene kundene har til levering — og hva det betyr for transportøren.
Slik reduserer sanntidssporing bomturer og mislykkede leveringsforsøk
Et mislykket leveringsforsøk koster en ny biltur, en misfornøyd kunde og en forsinket pakke. Ofte er løsningen enklere enn man tror: bedre varsling, ikke mer logistikk.
Leveringsvindu vs. eksakt klokkeslett: hva forventer kundene egentlig?
«Mellom 14 og 16» eller «14:32»? Det høres ut som det siste er mer presist, men det er ofte det som svikter kunden mest. Her er hvorfor.
NPS og leveringsopplevelse: henger de faktisk sammen?
Produktet var perfekt, bestillingen enkel — men leveringen var usikker. Gjett hva kunden husker best? Her er sammenhengen mellom leveringsopplevelse og kundetilfredshet.
Hva koster «hvor er pakken min?»-henvendelser egentlig transportøren?
Et konkret forsøk på å tallfeste hva manglende leveringssynlighet koster — med ærlig kildehenvisning der tallene faktisk finnes, og like ærlig fravær der de ikke gjør det.
Slik beregner Framme leveringsvinduet — og hvorfor det blir mer presist jo nærmere bilen kommer
Hvorfor får du et tidsvindu og ikke et eksakt klokkeslett — og hvorfor blir det mer presist jo nærmere bilen kommer? Gjennomgang av selve ETA-formelen.